I. Responsable de la protección de sus datos personales.

Hotelera Malecón S.A. de C.V., en adelante Sunset Royal, con domicilio en Boulevard Kukulkan, kilómetro 10, MZ 51, Lote 13-B, Zona Hotelera, Código Postal 77500, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable de la recopilación y uso de los datos personales requeridos de clientes, visitantes y miembros del club vacacional, en términos de las disposiciones establecidas por el artículo 3, fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, así como de las normas establecidas por los artículos 1º, 3º y 5º del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR).

II. Datos recogidos y uso de la información solicitada a nuestros clientes.

Le informamos que los datos personales recabados a través de nuestros formatos, por teléfono o por medios electrónicos (online) y a través de nuestra página web serán utilizados para prestar nuestros servicios y enviar a nuestros clientes, visitantes y miembros del club vacacional: descuentos, ofertas y promociones. Las normas para la gestión de la información personal se describen en la siguiente sección:

a) Datos generales

Los datos personales generales recopilados a través de nuestros formularios, tales como: nombre, género, firma, domicilio, número de teléfono, número de celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, ocupación, ciudad de residencia, número de hijos, dependientes económicos, país, documento de identidad nacional o pasaporte, serán utilizados para los siguientes fines esenciales:

i. Proveer y administrar los servicios contratados por nuestros clientes.
ii. Registrar su información en nuestros sistemas y bases de datos.
iii. Proceso de Check-In y Check-Out.
iv. Cumplir con las leyes que regulan nuestras actividades.
v. Servicio al cliente, incluyendo brindar información sobre nuestros servicios, transporte, reservaciones, dudas, quejas y cancelaciones recibidas a través de nuestro Call Center.
vi. Confirmar, verificar, corregir y actualizar sus datos personales.
vii. Administrar las reservaciones solicitadas por nuestros clientes (todo incluido, plan europeo y pase de día).
viii. Registrar las reservaciones solicitadas por nuestros clientes.
ix. Cobrar por nuestros servicios y gestionar los esfuerzos de cobro respecto a cuentas por cobrar vencidas.
x. Cobrar por servicios y programas pagados electrónicamente con tarjeta de crédito.
xi. Cobrar cualquier gasto adicional o tarifa por servicios extra contratados.
xii. Identificar correctamente a nuestros colaboradores, huéspedes y clientes.

Además, esta información puede utilizarse para los siguientes fines secundarios (no esenciales):

a) Enviar a nuestros clientes ofertas, descuentos, tarifas especiales y otros beneficios.
b) Para nuestros servicios de bodas, banquetes y lunas de miel.
c) Para los servicios de Sunset Spa.
d) Para nuestros servicios de gimnasio.
e) Para atención médica, si es requerida.
f) Para nuestros servicios de restaurante y bar.
g) Para cambio de divisas.
h) Para servicios de transporte.
i) Para estadísticas de nuestros servicios.
j) Para fines promocionales y de marketing.

b) Datos financieros y patrimoniales

Los datos financieros y patrimoniales recabados tales como número de tarjeta de crédito, código de seguridad de la tarjeta, fecha de vencimiento de la tarjeta, cuenta bancaria, serán utilizados para adquirir nuestros paquetes vacacionales, adquirir nuestros servicios de bodas, realizar reservaciones, administrar nuestro Plan Europeo y analizar el perfil financiero de nuestros huéspedes y clientes para otorgarles acceso a promociones y programas basados en sus características económicas. Asimismo, en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), se podrán requerir datos financieros adicionales e información relacionada con los bienes patrimoniales de los clientes. De acuerdo a la Ley de Privacidad Mexicana, se requiere obtener el consentimiento expreso de los huéspedes y clientes para poder utilizar y tratar sus datos financieros y patrimoniales para los distintos fines y usos antes descritos. Por lo tanto, en cumplimiento a la ley, solicitaremos su autorización expresa y por escrito al momento de la recolección de datos.

c) Datos sensibles

Los datos sensibles recabados en nuestro cuestionario de salud tales como condiciones de salud (alergias, enfermedades del corazón, presión arterial, diabetes, cáncer, epilepsia, problemas dermatológicos), serán utilizados para evaluar su estado de salud y determinar que cuenta con las condiciones físicas requeridas para los servicios que ofrece el SPA, así como para la atención médica en caso de requerirse en caso de emergencia durante nuestros servicios.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP) artículo 9º y lo establecido por el artículo 9 (2.a) del GDPR se requiere obtener el consentimiento expreso de los huéspedes y clientes para recabar y tratar sus datos personales sensibles para las distintas finalidades y usos antes descritos. Por lo que en cumplimiento a dicha normatividad, solicitaremos su autorización expresa y por escrito al momento de la recolección de datos.

III. Transferencia de datos.

Los datos personales recopilados por Sunset Royal pueden ser transferidos a empresas que ayudan a proporcionar algunos de los servicios solicitados por sus clientes, asociados y visitantes. Esta transferencia de datos es necesaria para cumplir con los servicios contratados por los clientes y, por lo tanto, no se requiere consentimiento expreso para dichas transferencias, de acuerdo con el artículo 37, fracción VII de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el artículo 44 del GDPR.

Excepto por los casos indicados anteriormente, y a menos que se materialicen las condiciones establecidas por los artículos 37 de la LFPDPPP y 49 del GDPR, los datos proporcionados por nuestros clientes no serán transferidos bajo ninguna otra circunstancia.

IV. Utilización de imágenes.

Con el fin de documentar y comunicar periodísticamente información sobre las actividades y eventos realizados durante el año en el resort, así como noticias, Sunset Royal puede utilizar, imprimir, reproducir y publicar las imágenes de nuestros huéspedes, visitantes, miembros del club vacacional y clientes, así como de sus amigos o familiares que asistan a nuestros eventos y actividades: en medios impresos o electrónicos (sitio web, redes sociales, blogs, aplicaciones), boletines, publicaciones, memorias fotográficas, en todas sus formas y expresiones, presentaciones, ediciones, fonogramas, videos y emisiones para los fines antes mencionados.

Fines secundarios

Las imágenes recopiladas de los huéspedes, miembros del club vacacional y clientes pueden ser utilizadas para publicidad, marketing y/o investigación de mercado. Cuando Sunset Royal tenga la intención de utilizar las imágenes con estos fines, el resort solicitará su autorización expresa por escrito antes de su uso.

V. Restricciones al uso o divulgación de datos personales.

De acuerdo con los artículos 16, fracción III de la LFPDPPP y 18 del GDPR, quienes deseen limitar el uso y divulgación de sus datos personales, o que ya no deseen recibir comunicaciones relacionadas con los fines no esenciales (secundarios) detallados en este aviso de privacidad, deberán enviar un correo electrónico a la dirección: privacidad@royalsunset.com solicitando dejar de ser contactados para dichos fines.

VI. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y retirada del consentimiento.

Según lo establecido en la LFPDPPP a partir del 6 de enero de 2012, así como en los artículos 15, 16, 17 y 18 del GDPR, los titulares de los datos personales recopilados por Sunset Royal pueden solicitar: acceso, corrección, cancelación (si corresponde legalmente) y oposición al uso de sus datos personales, así como retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, deberán seguir este procedimiento:

1) Enviar una solicitud por correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad a privacidad@royalsunset.com, indicando el derecho que desean ejercer: acceso, rectificación, cancelación y/o oposición. La solicitud debe incluir su nombre completo, la relación legal o comercial con Sunset Royal, el tipo de derecho que desean ejercer, identificando con precisión los datos para los cuales solicitan acceso, corrección, cancelación u oposición, o aquellos para los que desean retirar su consentimiento, adjuntando una identificación oficial (pasaporte válido, identificación o documento migratorio vigente) para acreditar su identidad.
2) En el caso de datos personales cuyos titulares sean menores de edad o personas que no puedan otorgar su consentimiento legal por sí mismas, la solicitud deberá ser realizada por la persona que legalmente represente sus derechos, mediante la acreditación de la patria potestad o a través de su tutor o guardián legalmente designado.
3) Los titulares de los datos deberán enviar su solicitud para el ejercicio de los derechos y pueden adjuntar toda la documentación relevante para respaldar su solicitud. En el caso de solicitudes de corrección, será necesario especificar con precisión los cambios solicitados e incluir la documentación que los respalde.
4) Las solicitudes para el ejercicio de estos derechos deberán presentarse en días hábiles y en horarios laborales, de acuerdo con la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
5) La solicitud debe enviarse a la dirección de correo mencionada en el numeral 1, y se enviará un acuse de recibo con la fecha correspondiente. Si la solicitud no cumple con los requisitos legales, contactaremos al titular de los datos dentro de cinco (5) días hábiles para solicitar las correcciones necesarias, otorgando un plazo máximo de diez (10) días hábiles. De lo contrario, la solicitud se considerará como no presentada.
6) Si la solicitud se envía un viernes o en un día inhábil, será recibida el siguiente día hábil posterior a su envío.
7) La solicitud será respondida por correo electrónico en un plazo de veinte (20) días hábiles a partir de la fecha de recepción. Este plazo podrá extenderse por veinte (20) días hábiles adicionales por razones justificadas, y esta situación se notificará al titular de los datos de acuerdo con los términos del Artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
8) Si la solicitud se realiza de acuerdo con la LFPDPPP y demás normativas vigentes, se otorgará el acceso, se corregirán o cancelarán los datos, se hará efectivo el derecho de oposición o se revocará el consentimiento en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que se respondió la solicitud. Este plazo podrá extenderse por quince (15) días adicionales por razones justificadas, y esta situación se notificará al titular según los términos del Artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
9) En todos los casos en que la solicitud sea procedente, de acuerdo con los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, los datos se enviarán sin costo a través del correo electrónico del titular. En caso de que la información deba enviarse por otro medio de entrega, se deberá cubrir el costo del envío y/o los gastos de reproducción de copias u otros formatos que se generen.

VII. Gestión de datos en línea.

Esta sección describe el uso de sus datos personales en el siguiente sitio web:
– https://www.sunsetworldresorts.com/resorts/sunset-royal-beach-resort/

Política de privacidad en línea

Cuando accede al sitio web de Sunset Royal, registramos su dirección IP (que suele ser temporal y se la asigna su proveedor de servicios de Internet cuando inicia sesión), así como el tipo de sistema operativo y navegador que utiliza. Además, podemos rastrear las páginas del sitio que está visitando. La información que recopilamos se utiliza para mejorar la experiencia de usuario de nuestro sitio web, y todo el proceso tiene lugar sin que sepamos su nombre ni ningún otro dato que nos permita identificarle. Mientras visita el sitio web de Sunset Royal, su navegación es anónima a menos que decida identificarse.

Sunset Royal no requiere que proporcione datos personales para utilizar el sitio web a menos que sea necesario. Algunas aplicaciones pueden requerir que usted revele alguna información personal, nuestros formularios de contacto pueden requerir su dirección de correo electrónico para registrar y responder a sus comentarios, peticiones, preguntas o sugerencias, y ponernos en contacto con usted si es necesario. En estos formularios no le pediremos sus datos financieros o patrimoniales, ni datos sensibles. Cualquier revelación de esta información es responsabilidad suya. Independientemente de lo anterior, si usted proporciona voluntariamente cualquiera de estos datos, Sunset Royal le asegura que serán utilizados con estricta confidencialidad.

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Redes sociales

Los datos personales e información enviados por mensaje directo o publicados por los usuarios en los perfiles de nuestras redes sociales se publican bajo su propia responsabilidad y están sujetos a los términos y condiciones establecidos por el proveedor de la red social. Sunset Royal utilizará esta información para responder a las solicitudes y preguntas realizadas por los usuarios, contactarlos en caso de que lo soliciten y con fines estadísticos.

Los datos de contacto de los usuarios que soliciten información sobre paquetes de viajes, tours y otros servicios serán compartidos con nuestro Centro de Atención al Cliente para darles una atención personalizada por correo electrónico o teléfono. Los datos facilitados por aquellos usuarios que decidan participar en nuestros concursos se utilizarán para contactar con ellos en caso de que resulten ganadores, y su imagen podrá ser publicada.

Portabilidad de datos

De acuerdo con el artículo 20 del GDPR, usted tiene el derecho de transferir sus datos personales a otro proveedor o responsable sin restricciones por parte del responsable al que se le hayan proporcionado los datos, siempre que el procesamiento legal de sus datos se haya realizado por medios automatizados. Sunset Royal garantiza la más estricta confidencialidad y seguridad para llevar a cabo la transferencia de datos.

VIII. Reclamaciones relativas al uso de sus datos personales

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados por alguna conducta, acto u omisión en la atención de sus solicitudes o en el uso de sus datos personales, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, puede visitar el sitio web: www.inai.org.mx.

IX. Más información - Oficina de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta sobre el contenido, interpretación o alcance de este Aviso de Privacidad, o si necesita más información sobre el uso de sus datos personales, por favor contáctenos a través de nuestra Oficina de Privacidad en la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@royalsunset.com.

X. Actualizaciones.

Este Aviso de Privacidad estará en vigor desde el 1º de enero de 2012 y podrá ser actualizado por Sunset Royal, en términos del GDPR y la LFPDPPP y sus reglamentos, mediante la publicación de una nueva versión en nuestro sitio web.

Última actualización: 1 de diciembre de 2023